客服守则

    为了更好地为玩家服务，力求与玩家更加贴近，福州瑞趣信息科技有限公司，特制定本条例。每一位游戏GM都必须遵守以下的规定。同时请监督部门加强监督管理，并希望玩家积极参与监督GM的工作。
GM的服务宗旨是：公正、快捷、优质。

一、 GM 的定义：
     GM，即GAME MASTER，是指为了维护游戏正常运行，保证游戏品质，让玩家充分享受在线游戏并得到更好的服务而设置的在线游戏管理者。GM扮演的角色是：问题解决人员、虚拟世界的执法者、为玩家服务的人。

二、 GM的职责：
  1、 解决玩家在游戏中遇到的问题，帮助玩家正常且顺利地进行游戏；
  2、 维护游戏世界的法律(玩家守则)，维护玩家的合法权利，让玩家愉快地享受游戏；
  3、 记录玩家反馈的问题并及时转报给其他相关部门，以寻求解决之道；
  4、 及时将玩家的意见与建议反馈给相关部门，以便尽快进行针对性的改善服务，使玩家获得更满意的游戏环境；
  5、 为保证在线游戏顺利进行而开展的其它游戏管理工作。

三、 GM的工作规范：
  1、不得透露任何玩家并未授权开放的个人信息(相关的法律程序要求提供用户的个人资料除外)；
  2、不得以任何手段协助玩家以非正常的方式进行游戏；
  3、必须保持中立，不得涉及玩家之间的纠纷；
  4、不得随意中止玩家正常游戏，除非查实该玩家违反玩家守则需进行相应处理；
  5、不得以任何方式泄漏游戏机制，如任务情况、怪物状态等信息；
  6、不得在游戏中与玩家进行与工作无关的对话，比如聊天或者其它交流方式。

四、 GM日常工作中可以不予以处理的情况：
  1、对游戏玩家提问中没有实际内容的求助；
  2、对游戏设定的，比如物品用法、NPC位置及游戏加点等的询问；
  3、玩家可以通过主页说明、玩家手册获得答案的问题；
  4、能通过玩家互相交流等途径自行解决的一般性问题；
  5、任何与游戏及工作无关的内容。
  6、无理取闹和过分的要求。

五、对玩家违规的评判标准：
  1、在公共频道上有不断吵闹、重复发言多次、连续打广告、恶意刷屏等侵犯大多数玩家权益之行为；
  2、在公用频道或公开场合上使用脏话或侮辱性语言；
  3、在游戏中使用有任何政治意图或侮辱性文字作为名字、昵称；
  4、恶意骚扰他人，影响其他玩家正常进行游戏；
  5、过于频繁地呼叫GM，影响GM工作；
  6、利用程序BUG牟利或侵害其它玩家权益，经管理人员查知或玩家举报后查证属实的；
  7、使用一切非本公司提供并影响游戏的（包括但不仅限于各种加速、外挂程序）程序的；
  8、不服从GM安排，辱骂、诋毁GM及其他工作人员；
  9、其它违反《玩家守则》的行为。

六、 GM的工作权限：
  为维护游戏系统的正常运行，维护游戏世界内的规则，有权对屡教不改或违规情节严重的恶意玩家进行相应的处罚：
  1、禁言：关闭违规玩家的部分或全部聊天频道；
  2、暂时隔离：将违规玩家转移到游戏的特殊场景，使其无法进行任何游戏动作；
  3、强制离线：强制让违规玩家离开当前游戏；
  4、封停帐号：暂停违规玩家帐号登入游戏的权力；
  5、删除档案：将违规玩家在游戏世界中的人物档案删除，不让该人物再出现在游戏世界。
    以上《 GM守则》的各项条款，福州瑞趣信息科技有限公司拥有最终的解释权。如有与法律条款有相抵触的内容，以法律条款为准。